客户服务中心管理系统
客户服务中心管理系统记录每一台售出设备从安装到每一次技术服务的历史，以便对客户的服务进行全面跟踪、监督。
维修服务内容
客户服务中心向客户提供的主要服务内容有：
安装，培训，保修，维护，按次付费服务及热线支持等。
安装
对需现场安装的设备进行安装规则如下：
1）销售代理商根据客户的现场安装要求与客户服务中心联系，确认安装内容。
2）协商安装日程。
3）现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、各项功能测试
培训
培训是在安装完成后，由客户服务中心工程师向客户提供，包括以下内容：
1）设备的基本原理和功能。
2）各项设置的正常操作步骤和方法。
3）设备的日常保养、维护规则及常见故障排除。
4）指导客户实际操作。
保修
保修期为一年。
维护
保修期内定期对设备进行维护。 |
